周三多（第四版）——復旦大學出版社
第一章        管理與管理學
第一節        人類的管理活動
一：人類活動的特點
1：目的性
人類正是在為實現預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。
2：依存性：
人類的目的性來源于對外部環境和人類自身的相互依存關系。
3：知識性
人類能從過去的實踐中學習，從前人的經驗中學習，并能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。
二：管理的必要性
1：資源短缺將是一種長期的經濟現象，如何將有限的資源進行合理的利用，則是管理必須解決的問題。
2：科學技術是阻礙生產力的原因之一，實踐證明只有通過有效的發展，才能使科學技術真正轉化為生產力。
3：高度專業劃的社會分工是現代化國家和現代企業的的基礎，協調各種關系需要管理。
4：實現社會企業的長期發展，需要靠全體成員的共同努力。
5：近幾年來，以計算機技術為基礎，信息網絡，互聯網等在中國各行各業中得到了空前迅速的應用和普及。
三：管理的概念
    幾種代表性的觀點
1：管理是由計劃，組織，指揮，協調及控制等只能為要素組成的活動過程。——法約爾1916年提出
2：管理是指通過計劃工作，組織工作，領導工作和控制工作的諸過程來協調所有的資源，以使達到既定的目標。
3:管理是在某一組織中，為完成目標而從事的對人與物質資源的協調活動。
4：管理就是由一個或更多的人來協調他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。
5：管理就是協調人際關系，激發人的積極性，以達到共同目標的一種活動。這種表述突出了人際關系和人的行為。
6：管理也是社會主義教育——毛澤東1964年提出
7：管理就是決策。——1978赫伯特。西蒙
綜合前人的研究，管理的概念可以概括為
a：管理的目的是為了實現預期的目標
b：管理的本質就是協調
c：協調必定產生在社會組織當中
d：協調的中心是人
e：協調的方法是多樣的，需要定性的理論和經驗
，業需要定量的專門技術
第二節        管理的職能與性質
一：管理的職能
許多新的管理論和管理學實踐已一再證明：計劃、組織、領導、控制、創新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。
（一）計劃
計劃：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。
（二）組織
根據工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當的人員安排在適當的崗位上，用制度規定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協調運轉——這就是組織的職能
組織目標決定著組織的具體形式和特點
（三）領導
指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現組織目標而共同努力。
（四）控制
控制地實質就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準。
（五）創新
創新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現形式，他總是在與其他管理職能的結合中表現自身的存在與價值。
二：管理的自然屬性
不以人的意志為轉移，也不因社會制度形態的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。——管理的自然屬性。
三：管理的社會屬性
1：科學技術的進步，經濟的快速發展，企業規模擴大，職能經理人出現，企業經營權和所有權分離
2：部分職工持有股票，企業所有權的人數增多。
3：西方發達國家的政府對本國經濟采取不同形式不同程度的干預
4：企業管理需要考慮消費者利益和社會生態環境的保護

* 第二篇 管理前提與本質  
* 第五章 管理倫理
第一節        有關倫理的幾種觀點
一：功利主義倫理觀
功利主義的目標：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。
例：他們認為解雇20％的員工是合理的，因為這樣剩下80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益
1：功利主義對效率和生產率有促進作用，符合利潤最大化原則    2：會造成資源配置的扭曲
二：權利至上的倫理觀
認為：決策在尊重和保護個人基本權利的前提下作出。  
例：當雇員揭發雇主違法時，應當對他們的言論自由加以保護
1：積極的一面：保護了個人的自由和隱私
2：消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要。
三：公平原則的倫理觀
認為：管理者應該公平的實施規則
四：綜合社會契約的倫理觀
主張：把實證和規范兩種方法并入商業倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規范兩方面的因素。
這種倫理觀綜合了兩種“契約”
1：經濟參與人當中的一般契約，這種契約規定了做生意的程序
2：一個社區中特定數量的人當中的較特定的契約，這種契約規定了哪些行為方式是可接受的。
研究表明：大多數人在做生意時，對倫理行為持功利主義態度。
第二節 倫理管理的特征和影響倫理的因素
一：倫理管理的特征
合乎倫理的管理具有以下7個特征
1：把遵守倫理規范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項責任
2：不僅從組織自身的角度出發，更從社會整體角度出發
3：尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系
4：不僅把人看作手段，更把人看作目的   5：超越了法律的要求，能讓企業取得卓越的成就
6：具有自律的特征                     7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導向
二：影響管理倫理的因素
（一）        道德發展階段
國外的研究表明：道德發展階段要經歷三個層次，每個層次又分為兩個階段
如課本圖p184頁
有關道德發展階段的研究表明：
1：人們依次通過六個階段，而不能跨越
2：道德發展可能中斷，可能停留在任何一個發展水平上
3：多數成年人的道德發展處在4階段以上
（二）        個人特征
人們發現2個變量影響個人行為：“自我強度”和“控制中心”
自我強度：用來衡量一個人的信念強度。自我強度越高，克制沖動并遵守內心信念的可能性越大
控制中心：用來衡量人們在多大程度上是自己命運的主宰。具有內在控制中心的人認為他們自己控制自己
         ，具有外在控制的人則認為生命中發生的任何事都是由運氣和機會決定的。
從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對自己的行為負責。
（三）        結構變量
在不同的結構中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標準
（四）        組織文化
最有可能產生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創新精神。
與弱組織文化相比，強組織文化對管理者的影響更大
（五）        問題強度
取決于以下6個因素
1：某種倫理行為對受害者的傷害有多大，對受益者的利益有多大
2：有多少人認為這種行為是善良和邪惡的      3：行為實際發生并造成的實際傷害的可能性有多大？
4：行為和其預期后果之間的時間間隔有多長？  5：你覺得行為受害者與你的距離有多近？
6：倫理行為對有關人員的影響的集中程度如何？
第三節 改善倫理行為的途經
1：挑選高道德素質的員工        2：建立倫理守則和決策規則
3：在倫理方面領導員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為）
4：設定工作目標               5：對員工進行倫理教育
6：對績效進行全面評價         7：進行獨立的社會審計
8：提供正式的保護機制
第四節 倫理行為的具體表現
一：企業環境的倫理行為
1：保護環境      2：以“綠色產品”為研究和開發的主要對象          3：污染治理              
二：企業對員工的倫理行為
1：不歧視員工                   2：定期或不定期的培訓員工
3：營造一個良好的工作環境       4：善待員工的其他舉措
三：企業對顧客的倫理行為
1：提供安全的產品               2：提供正確的產品信息
3：提供售后服務                 4：提供必要的指導
5：賦予顧客自主選擇的權利
四：企業對競爭對手的倫理行為
不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當的手段搞垮對手
五：企業對投資者的倫理行為
為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應將企業的財務狀況及時、準確的報告給投資者
六：企業對所在社區的倫理行為
企業不僅要為所在社區提供就業機會和創造財富，還要盡可能為所在社區作出貢獻。

第六章        組織文化 （原第十二章）
第一節        組織文化的概念和基本特征
一：組織文化的概念
組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和
組織文化的任務：努力創造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準則
二：組織文化的基本特征
組織文化在本質上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。
1：組織文化的核心是組織價值觀            2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化
3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主    4：組織文化的重要任務是增強集體凝聚力
第二節        組織文化的基本要素
1．迪爾和肯尼迪認為組織文化的構成要素有5種：環境條件、價值信仰、英雄人物、習俗禮儀、文化網絡
2．美國學者彼得斯和沃特曼認為組織文化得構成有7種要素：
   經營戰略、組織結構、管理風格、工作程序、工作人員、技術能力、共同價值
3．現代系統論得觀點：組織文化得結構層次有3個：表層文化、中介文化、深層文化
     表現形態：物質文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化
     構成要素：組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素質、組織行為、組織制度、組織形象等。
4．從最能體現組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有
一：組織精神
  經過經心培養和逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等
例：日本松下電器公司的“七精神”
   美國國際商業機器公司的精神“IBM就是服務”
二：組織的價值觀
組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它具有調節性、評判性、驅動性。
組織的價值觀具有不同的層次和類型，優秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和卓越創新的信念。
例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”
三：組織形象
組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現了組織的聲譽和知名度
其中對組織形象影響較大的因素有5個：
1：服務、產品形象   2：環境形象   3：成員形象    4：組織領導者形象   5：社會形象
第三節        組織文化的功能
一：自我凝聚功能
二：自我改造功能
三：自我調控功能
四：自我完善功能
五：自我延續功能
第四節        塑造組織文化的主要途經
一：選擇價值標準
組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題
兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點
          2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協調。
選擇正確的組織價值標準要抓住4點：
1：組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點
2：組織價值觀和組織文化要體現組織的宗旨、管理戰略和發展方向
3：要使得組織文化標準和員工的基本素質相和諧
4：要堅持群眾路線，充分發揮群眾的創造精神
二：強化員工認同
1：充分利用一切宣傳工具和手段      2：樹立榜樣人物      3：培訓教育
三：提煉定格
1:精心分析
詳細分析和仔細比較實踐結果與規劃方案的差距，必要實踐吸收有關專家和員工和合理化意見。
2：全面歸納
刪除那些落后的，不為員工所認可的內容與形式，保留那些進步的為廣大員工接受的內容和形式。
3：精煉定格
四：鞏固落實
1：建立必要的制度     2：領導率先垂范
五：豐富發展
第七章        管理信息
第一節        信息概述
一：信息的定義
信息：數據經過加工處理后的結果
信息和數據既有區別也有聯系
數據：記錄客觀事物的性質，形態和數量特征的抽象符號。信息由數據生成，是數據經過加工處理后的結果
數據——加工處理——信息
二：對信息的評估
有兩類信息不值得管理者去獲得
1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高    2：信息的獲取成本較低，但其收益更低
信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本——收益分析
在考察數據和信息的成本時需從兩方面著手
1：有形成本：可被精確量化的成本          2：無形成本：很難或不能被量化的成本
考察數據和信息的收益時也要從兩方面著手
1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產率的提高等。
2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。
三：有用信息的特征
（一）        高質量1：高質量的信息必須是精確的      
2：排列有序，而不是雜亂無章的
3：信息傳遞的媒介對質量有重要影響

第六章        組織文化 （原第十二章）
第一節        組織文化的概念和基本特征
一：組織文化的概念
組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和
組織文化的任務：努力創造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準則
二：組織文化的基本特征
組織文化在本質上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。
1：組織文化的核心是組織價值觀            2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化
3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主    4：組織文化的重要任務是增強集體凝聚力
第二節        組織文化的基本要素
1．迪爾和肯尼迪認為組織文化的構成要素有5種：環境條件、價值信仰、英雄人物、習俗禮儀、文化網絡
2．美國學者彼得斯和沃特曼認為組織文化得構成有7種要素：
   經營戰略、組織結構、管理風格、工作程序、工作人員、技術能力、共同價值
3．現代系統論得觀點：組織文化得結構層次有3個：表層文化、中介文化、深層文化
     表現形態：物質文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化
     構成要素：組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素質、組織行為、組織制度、組織形象等。
4．從最能體現組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有
一：組織精神
  經過經心培養和逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等
例：日本松下電器公司的“七精神”
   美國國際商業機器公司的精神“IBM就是服務”
二：組織的價值觀
組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它具有調節性、評判性、驅動性。
組織的價值觀具有不同的層次和類型，優秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和卓越創新的信念。
例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”
三：組織形象
組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現了組織的聲譽和知名度
其中對組織形象影響較大的因素有5個：
1：服務、產品形象   2：環境形象   3：成員形象    4：組織領導者形象   5：社會形象
第三節        組織文化的功能
一：自我凝聚功能
二：自我改造功能
三：自我調控功能
四：自我完善功能
五：自我延續功能
第四節        塑造組織文化的主要途經
一：選擇價值標準
組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題
兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點
          2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協調。
選擇正確的組織價值標準要抓住4點：
1：組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點
2：組織價值觀和組織文化要體現組織的宗旨、管理戰略和發展方向
3：要使得組織文化標準和員工的基本素質相和諧
4：要堅持群眾路線，充分發揮群眾的創造精神
二：強化員工認同
1：充分利用一切宣傳工具和手段      2：樹立榜樣人物      3：培訓教育
三：提煉定格
1:精心分析
詳細分析和仔細比較實踐結果與規劃方案的差距，必要實踐吸收有關專家和員工和合理化意見。
2：全面歸納
刪除那些落后的，不為員工所認可的內容與形式，保留那些進步的為廣大員工接受的內容和形式。
3：精煉定格
四：鞏固落實
1：建立必要的制度     2：領導率先垂范
五：豐富發展
第七章        管理信息
第一節        信息概述
一：信息的定義
信息：數據經過加工處理后的結果
信息和數據既有區別也有聯系
數據：記錄客觀事物的性質，形態和數量特征的抽象符號。信息由數據生成，是數據經過加工處理后的結果
數據——加工處理——信息
二：對信息的評估
有兩類信息不值得管理者去獲得
1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高    2：信息的獲取成本較低，但其收益更低
信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本——收益分析
在考察數據和信息的成本時需從兩方面著手
1：有形成本：可被精確量化的成本          2：無形成本：很難或不能被量化的成本
考察數據和信息的收益時也要從兩方面著手
1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產率的提高等。
2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。
三：有用信息的特征
（一）        高質量1：高質量的信息必須是精確的      
2：排列有序，而不是雜亂無章的
3：信息傳遞的媒介對質量有重要影響

第六章        組織文化 （原第十二章）
第一節        組織文化的概念和基本特征
一：組織文化的概念
組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和
組織文化的任務：努力創造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準則
二：組織文化的基本特征
組織文化在本質上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。
1：組織文化的核心是組織價值觀            2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化
3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主    4：組織文化的重要任務是增強集體凝聚力
第二節        組織文化的基本要素
1．迪爾和肯尼迪認為組織文化的構成要素有5種：環境條件、價值信仰、英雄人物、習俗禮儀、文化網絡
2．美國學者彼得斯和沃特曼認為組織文化得構成有7種要素：
   經營戰略、組織結構、管理風格、工作程序、工作人員、技術能力、共同價值
3．現代系統論得觀點：組織文化得結構層次有3個：表層文化、中介文化、深層文化
     表現形態：物質文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化
     構成要素：組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素質、組織行為、組織制度、組織形象等。
4．從最能體現組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有
一：組織精神
  經過經心培養和逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等
例：日本松下電器公司的“七精神”
   美國國際商業機器公司的精神“IBM就是服務”
二：組織的價值觀
組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它具有調節性、評判性、驅動性。
組織的價值觀具有不同的層次和類型，優秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和卓越創新的信念。
例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”
三：組織形象
組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現了組織的聲譽和知名度
其中對組織形象影響較大的因素有5個：
1：服務、產品形象   2：環境形象   3：成員形象    4：組織領導者形象   5：社會形象
第三節        組織文化的功能
一：自我凝聚功能
二：自我改造功能
三：自我調控功能
四：自我完善功能
五：自我延續功能
第四節        塑造組織文化的主要途經
一：選擇價值標準
組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題
兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點
          2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協調。
選擇正確的組織價值標準要抓住4點：
1：組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點
2：組織價值觀和組織文化要體現組織的宗旨、管理戰略和發展方向
3：要使得組織文化標準和員工的基本素質相和諧
4：要堅持群眾路線，充分發揮群眾的創造精神
二：強化員工認同
1：充分利用一切宣傳工具和手段      2：樹立榜樣人物      3：培訓教育
三：提煉定格
1:精心分析
詳細分析和仔細比較實踐結果與規劃方案的差距，必要實踐吸收有關專家和員工和合理化意見。
2：全面歸納
刪除那些落后的，不為員工所認可的內容與形式，保留那些進步的為廣大員工接受的內容和形式。
3：精煉定格
四：鞏固落實
1：建立必要的制度     2：領導率先垂范
五：豐富發展
第七章        管理信息
第一節        信息概述
一：信息的定義
信息：數據經過加工處理后的結果
信息和數據既有區別也有聯系
數據：記錄客觀事物的性質，形態和數量特征的抽象符號。信息由數據生成，是數據經過加工處理后的結果
數據——加工處理——信息
二：對信息的評估
有兩類信息不值得管理者去獲得
1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高    2：信息的獲取成本較低，但其收益更低
信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本——收益分析
在考察數據和信息的成本時需從兩方面著手
1：有形成本：可被精確量化的成本          2：無形成本：很難或不能被量化的成本
考察數據和信息的收益時也要從兩方面著手
1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產率的提高等。
2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。
三：有用信息的特征
（一）        高質量1：高質量的信息必須是精確的      
2：排列有序，而不是雜亂無章的
3：信息傳遞的媒介對質量有重要影響

謝謝啦！~

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等待樓主的幫忙（上面的問題）

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請問，有周三多管理學第五版的整理筆記嗎？先謝謝

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請問我是13年考研的專業課也是周三多的管理學，以前也沒學過，什么時候開始復習比較好啊？

110乘以20等于多少？

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