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圖書簡介

　　本書是職業教育財經商貿類職業培訓用書。全書共分為10個模塊，具體包括營業員崗位實訓概述以及營業員職業素質實訓、營業員服務禮儀實訓、營業員語言溝通實訓、營業員營業前操作實訓、營業員迎接顧客實訓、營業員商品介紹實訓、營業員處理顧客異議實訓、營業員商品成交方法與售后服務實訓、營業員商品盤點實訓等9個能力模塊的實訓。本書以“當一天營業員”為出發點，按照營業員崗位實際工作要求，以事例說明知識要點，設計了23個單元訓練，使學生置身于營業員崗位訓練的實踐課堂之中，能夠對營業員崗位有一個初步的認識。
　　本書配有實訓教學光盤，主要包括工作場景實錄及相關知識等。
　　本書既可作為中、高職財經商貿類專業學生實訓用書，也可作為在職商貿人員培訓用書；既可單獨使用，也可與模擬公司綜合實訓系列教材配套使用。

目錄

前言
1　營業員崗位實訓概述
1.1　營業員崗位實訓的目的
1.2　營業員崗位實訓的內容
1.3　營業員崗位實訓的流程
1.4　營業員崗位實訓的環境
1.5　營業員崗位實訓的建議與考核

2　營業員職業素質實訓
2.1　營業員職業道德規范
2.2　營業員職業道德規范訓練
訓練1　愛心訓練
訓練2　誠信訓練
2.3　營業員心理素質訓練
訓練3　心理調節訓練
訓練4　職業自信心訓練

3　營業員服務禮儀實訓
3.1　營業員儀容儀表
3.2　營業員儀容儀表訓練
訓練5　儀容儀表訓練
3.3　營業員儀態禮儀規范訓練
訓練6　儀態禮儀訓練
3.4　營業員表情儀態規范訓練
訓練7　表情儀態訓練

4　營業員語言溝通實訓
4.1　營業員用語的原則
4.2　營業員語言溝通訓練
訓練8　營業員禮貌用語訓練
訓練9　營業員語言溝通技巧訓練
訓練10　營業員口語訓練

5　營業員營業前操作實訓
5.1　營業員營業前操作概述
5.2　營業員營業前操作訓練
訓練11　營業員營業前準備工作訓練
訓練12　營業員陳列商品訓練

6　營業員迎接顧客實訓
6.1　營業員迎接顧客實訓概述
6.2　營業員迎接顧客訓練
訓練13　了解不同類型顧客訓練
訓練14　把握顧客購物心理訓練
訓練15　與顧客溝通的技巧訓練

7　營業員商品介紹實訓
7.1　營業員商品介紹用語概述
7.2　營業員商品介紹訓練
訓練16　尋找顧客需求訓練
訓練17　商品介紹訓練

8　營業員處理顧客異議實訓
8.1　顧客異議的類型概述
8.2　營業員處理顧客異議訓練
訓練18　顧客異議的處理方法訓練
訓練19　處理顧客抱怨的技巧訓練

9　營業員商品成交方法與售后服務
實訓
9.1　商品成交的時機概述
9.2　營業員商品成交方法與售后服務
訓練
訓練20　把握商品成交的方法訓練
訓練21　售后服務訓練

10　營業員商品盤點實訓
10.1　營業員商品盤點概述
10.2　營業員商品盤點訓練
訓練22　商品盤點技能訓練
訓練23　營業員自我提升訓練
主要參考文獻

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