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圖書簡介

　　本教材由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫。教材以《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)·快遞業(yè)務(wù)員（試行）》為依據(jù)，緊緊圍繞“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的編寫理念，力求突出職業(yè)技能培訓(xùn)特色，滿足職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核的需要。
　　本教材詳細(xì)介紹了初級快遞業(yè)務(wù)員要求掌握的最新實(shí)用知識和技術(shù)。全書分為六個模塊單元，主要內(nèi)容包括：快件收寄、派送、接收、分揀、封發(fā)及客戶服務(wù)。其中第1單元至第3單元為“快件收派”模塊考核的內(nèi)容，第4單元至第6單元為“快件處理”模塊考核的內(nèi)容。
　　本教材是初級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核用書，也可供相關(guān)人員參加就業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)使用。
目錄
第1單元　快件收寄
　第一節(jié)　收寄指導(dǎo)
　第二節(jié)　快件收驗(yàn)
　第三節(jié)　后續(xù)處理
第2單元　快件派送
　第一節(jié)　快件派前準(zhǔn)備
　第二節(jié)　快件派送服務(wù)
　第三節(jié)　快件派送后續(xù)處理
第3單元　客戶服務(wù)
　第一節(jié)　客戶服務(wù)的分類和作用
　第二節(jié)　業(yè)務(wù)推廣
　第三節(jié)　客戶關(guān)系維護(hù)
第4單元　快件接收
　第一節(jié)　到件驗(yàn)收
　第二節(jié)　總包拆解
第5單元　快件分揀
　第一節(jié)　常規(guī)件分揀
　第二節(jié)　問題件處理
第6單元　快件封發(fā)
　第一節(jié)　登單封裝
　第二節(jié)　快件裝運(yùn)

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