考研網(wǎng) » 考試圖書(shū) » 技工/維修培訓(xùn)教.. » CAC職業(yè)(崗位)培訓(xùn)系列教材--汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)與管理培訓(xùn)教程 » 全部考試圖書(shū)分類

圖書(shū)簡(jiǎn)介

本書(shū)共3篇9章，詳細(xì)闡述了汽車(chē)整車(chē)銷售、汽車(chē)零配件供應(yīng)和汽車(chē)售后服務(wù)的基本知識(shí)，重點(diǎn)介紹了汽車(chē)銷售業(yè)務(wù)管理、汽車(chē)構(gòu)造和總成、4S店配件供應(yīng)管理、汽車(chē)配件倉(cāng)儲(chǔ)管理、4S店汽車(chē)售后服務(wù)、汽車(chē)維修接待及管理、業(yè)務(wù)接待及接待禮儀以及4S店信息反饋管理。
本書(shū)取材廣泛、圖文并茂，可讀性強(qiáng)，內(nèi)容貼合實(shí)際，是參加CAC（職業(yè)）崗位相關(guān)認(rèn)證考試的教材，可作為高等院校和職業(yè)院校汽車(chē)專業(yè)的教材，也可作為汽車(chē)營(yíng)銷及修理從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)定的教材與參考書(shū)。
目錄
　第一篇　整車(chē)銷售
　第一章　概述
　　第一節(jié)　汽車(chē)市場(chǎng)與汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷
　　　一、汽車(chē)市場(chǎng)及汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷的含義
　　　二、汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展與變化
　　　三、 我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展概況
　　第二節(jié)　4S店整車(chē)銷售管理
　　　一、4S店整車(chē)銷售價(jià)格定位
　　　二、整車(chē)銷售營(yíng)銷方式
　　　三、4S店整車(chē)銷售的營(yíng)銷影響因素
　　　四、4S店整車(chē)營(yíng)銷
　　練習(xí)題
　第二章　汽車(chē)銷售業(yè)務(wù)管理
　　第一節(jié)　4S店汽車(chē)銷售隊(duì)伍的建立與日常管理
　　　一、汽車(chē)營(yíng)銷人員的素質(zhì)要求
　　　二、汽車(chē)銷售人員的訓(xùn)練
　　　三、銷售人員的崗位職責(zé)
　　　四、汽車(chē)營(yíng)銷人員的服務(wù)行為規(guī)范
　　　五、服務(wù)禮儀規(guī)范
　　　六、汽車(chē)營(yíng)銷人員的服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
　　　七、汽車(chē)營(yíng)銷人員的服務(wù)態(tài)度規(guī)范
　　　八、汽車(chē)營(yíng)銷人員的儀容儀表與姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范
　　第二節(jié)　4S店汽車(chē)銷售管理制度
　　　一、銷售計(jì)劃制度
　　　二、銷售計(jì)劃管理規(guī)范
　　　三、班前會(huì)制度
　　第三節(jié)　汽車(chē)銷售經(jīng)理的自身管理
　　　一、汽車(chē)銷售經(jīng)理的職能
　　　二、汽車(chē)銷售經(jīng)理崗位責(zé)任
　　　三、汽車(chē)銷售經(jīng)理的權(quán)限
　　第四節(jié)　交車(chē)前的檢查(PDI)規(guī)范化操作
　　　一、為什么進(jìn)行交車(chē)前的檢查(PDI)的目的
　　　二、交車(chē)前的檢查(PDI)服務(wù)的基本要求
　　　三、新車(chē)交車(chē)前的檢查(PDI)項(xiàng)目
　　　四、新車(chē)交車(chē)前的檢查(PDI)操作程序及注意事項(xiàng)
　　　五、新車(chē)接車(chē)確認(rèn)手續(xù)
　　　六、汽車(chē)除蠟與清洗
　　　七、全車(chē)檢查
　　第五節(jié)　4S店汽車(chē)消費(fèi)信貸代理服務(wù)
　　　一、國(guó)內(nèi)外汽車(chē)消費(fèi)信貸
　　　二、汽車(chē)消費(fèi)信貸方式與程序
　　第六節(jié)　4S店汽車(chē)銷售中辦理汽車(chē)保險(xiǎn)的代理服務(wù)
　　　一、汽車(chē)保險(xiǎn)的含義
　　　二、汽車(chē)保險(xiǎn)的種類
　　　三、汽車(chē)保險(xiǎn)的金額、期限和費(fèi)用
　　　四、汽車(chē)保險(xiǎn)的索賠
　　　五、汽車(chē)保險(xiǎn)的誤區(qū)
　　　六、汽車(chē)保險(xiǎn)的辦理
　　練習(xí)題
第二篇　零配件供應(yīng)
　第三章　汽車(chē)構(gòu)造和總成
　第四章　4S店配件供應(yīng)管理
　第五章　汽車(chē)配件的倉(cāng)儲(chǔ)管理
第三篇　售后服務(wù)
　第六章　4S店汽車(chē)售后服務(wù)
　第七章　汽車(chē)維修接待及管理
　第八章　業(yè)務(wù)接待及接待禮儀
　第九章　4S店信息反饋管理
練習(xí)題答案
參考文獻(xiàn)

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