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圖書(shū)簡(jiǎn)介

溝通是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。只在商務(wù)溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就。本書(shū)詳細(xì)介紹了商務(wù)人員在日常管理工作中所需要掌握的各種技能。這些技能包括傾聽(tīng)，面談，電話溝通，會(huì)議溝通，演講與演示，商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作以及跨文化溝通等內(nèi)容。本書(shū)旨在提高有志于從事管理工作的人士在溝通方面的能力，在編寫(xiě)過(guò)程中充分考慮了商務(wù)管理工作的特點(diǎn)和實(shí)際需要，采取了靈活多樣，生動(dòng)易學(xué)的講述方式，方便讀者一邊學(xué)習(xí)知識(shí)，一邊進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用練習(xí)。本書(shū)適合經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生及從事管理工作的企業(yè)人士閱讀。
目錄
前言
第1章 商務(wù)溝通概論
1.1 溝通的目標(biāo)與類(lèi)型
1.2 溝通過(guò)程及障礙分析
1.3 商務(wù)溝通的管理職能
1.4 高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法
1.5 商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢(shì)
第2章 有效的口頭表達(dá)
2.1 有效口頭表達(dá)的特征
2.2 有效口頭表達(dá)的實(shí)現(xiàn)
第3章 傾聽(tīng)
3.1 傾聽(tīng)——有效溝通的武器
3.2 有效傾聽(tīng)的建議
第4章 面談
4.1 面談的概念與特點(diǎn)
4.2 面談?dòng)?jì)劃的制定
4.3 面談的實(shí)施
4.4 常見(jiàn)的面談?lì)愋?br>第5章 非語(yǔ)言溝通
5.1 非語(yǔ)言溝通——傳遞信號(hào)的重要渠道
5.2 非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式
5.3 常見(jiàn)的商務(wù)禮議知識(shí)
第6章 電話溝通
6.1 情境分析法在電話溝通中的應(yīng)用
6.2 打電話的技巧
6.3 接電話的技巧
6.4 使工作順利的電話術(shù)
第7章 求職技巧與策略
7.1 求職信息的獲取渠道及閱讀招聘啟事的技巧
7.2 面試
7.3 求職過(guò)程中書(shū)面材料的準(zhǔn)備
第8章 群體溝通
8.1 群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)
8.2 群體溝通的常見(jiàn)形式
8.3 組織和參加會(huì)議
第9章 演講與演示技巧的應(yīng)用
9.1 演講與演示前的準(zhǔn)備
9.2 發(fā)表演講
9.3 有效使用視覺(jué)輔助工具
第10章 商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作
10.1 報(bào)告的寫(xiě)作
10.2 商務(wù)信函
10.3 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
10.4 其他商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作
第11章 跨文化溝通
11.1 認(rèn)識(shí)文化差別
11.2 跨文化溝通的注意事項(xiàng)
參考文獻(xiàn)

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