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圖書簡介

　　張海港編著的《物業管理綜合能力》是針對全國物業管理資格考試而出版的一套輔導用書。本教材按照全國物業管理師管理委員會發布的《關于修改<全國物業管理師執業資格考試大綱>的說明》對四個科目的相關知識點全部進行了更新。其中《物業管理綜合能力》將每個知識點進行精簡歸納，依照考試出題思路和模式，按重要性劃分為ABCD四個級別，是參加注冊物業管理資格考試學員備考及老師講解的重要工具。
目錄
第一章　經濟學基礎知識與應用
　第一節　市場需求和供給理論
　第二節　生產理論
　第三節　成本理論
　第四節　市場失靈
第二章　管理學基礎知識與應用
　第一節　管理與管理學
　第二節　管理的基本職能
　第三節　市場營銷管理
　第四節　服務營銷
　第五節　企業經營戰略
　第六節　品牌戰略
第三章　心理學知識與應用
　第一節　心理學的概念與分類
　第二節　情緒與心理
　第三節　人際交往與人際溝通
　第四節　社會行為與社會心理
　第五節　現代激勵理論
第四章　公共關系基礎知識與應用
　第一節　公共關系的基本含義
　第二節　公共關系的基本要素
　第三節　公共關系的職能界定
　第四節　人際關系
　第五節　人際交往的原則和方法
第五章　法律基礎知識與應用
　第一節　法學基礎知識
　第二節　民法基礎知識
　第三節　合同法基礎知識
　第四節　物權法基礎知識
　第五節　勞動合同法
　第六節　行政法與行政訴訟法
第六章　統計學基礎知識與應用
　第一節　總論
　第二節　統計調查
　第三節　統計數據的整理
　第四節　總量指標和相對指標
　第五節　平均指標和變異指標
　第六節　時間序列分析
　第七節　Excel在統計中的運用
第七章　保險基礎知識與應用
　第一節　保險概述
　第二節　保險合同
　第三節　物業管理服務涉及的主要險種
第八章　社會學基礎知識與應用
　第一節　社會學基本概念
　第二節　社會化
　第三節　社會組織
　第四節　社會群體
　第五節　社區
　第六節　社會文化
第九章　建筑工程基礎知識與應用
　第一節　建筑和建筑物
　第二節　建筑材料
　第三節　民用建筑構造
　第四節　建筑施工圖
　第五節　建設過程
第十章　物業設備基礎知識與應用
　第一節　給、排水設備
　第二節　通風、空氣調節及供暖設備
　第三節　強電設備系統
　第四節　建筑智能化(弱電)系統
　第五節　電梯系統
第十一章　物業管理信息系統與新技術在物業管理中的應用
　第一節　物業管理信息系統及功用
　第二節　建筑節能環保新技術與綠色物業管理
　第三節　智慧社區與物業管理
附錄1：《物業管理綜合能力》考試模擬習題
　第一部分　單項選擇題
　第二部分　多項選擇題
　第三部分　案例分析題
附錄2：《物業管理綜合能力》考試模擬習題參考答案
　第一部分　單項選擇題
　第二部分　多項選擇題

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