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圖書簡介

　　本套叢書由北京亞太教育研究院物業管理研究中心組編，物業研究中心主任張海港主筆。
　　張海港  北京亞太興業物業管理咨詢顧問有限公司執行董事；北京亞太教育研究院物業管理研究中心主任；《物業教育資訊》專刊總編；《中國房地信息》雜志特約專欄撰稿人；中物協注冊物業管理師培訓客座教授，巡講注冊物業管理師課程上百場，累計培訓近萬人次。
　　鄭良雨  中國物業管理協會培訓中心教研室主任；全國物業管理招投標專家評委委員；北京市物業管理專家；全國物業管理師執業資格考試教材的編委成員；中國房地產業協會、建設部住宅產業化促進中心“中國廣廈獎”評審專家庫專家。

目錄
　物業項目早期介入
　　物業項目早期介入概述
　　物業項目早期介入的工作內容
　　物業項目早期介入的組織實施
物業項目管理權獲取
　物業項目管理權獲取
　物業服務方案
　物業管理合同
物業項目的承接查驗
　新建物業承接查驗
　物業管理機構更迭時的承接查驗
物業項目前期管理
　物業項目前期籌備
　物業項目入住管理
　物業裝飾裝修管理
　物業工程質量保修管理
房屋及設施設備管理
　物業設施設備管理概述
　房屋共用部位、公用設施與場地管理
　共用設備管理
　物業公共能源管理
公共秩序管理
　公共安全防范管理
　消防管理
　車輛停放管理
物業環境管理
　清潔衛生管理
　有害生物防治
　綠化管理
風險防范與緊急事件
　物業管理風險的內容及防范管理
　緊急事件處理
客戶服務與公共關系
　物業項目的客戶服務
　物業項目的客戶管理
　物業項目的公共關系管理
人力資源管理
　職位管理
　員工的培訓管理
　員工的績效管理　
　員工薪酬管理
　員工勞動保護
財務管理
　物業服務企業的財務管理
　物業服務費的測算編制
　物業管理專項維修資金
質量管理與績效評價及供應商管理
　質量管理
　績效評價
　供應商管理
檔案管理與應用文書
　物業管理檔案管理
　物業管理應用文書
物業項目管理權交接
　物業管理權的移交　物業項目管理退出
附錄１：《物業管理實務》考試模擬習題
　第一部分　單項選擇題
　第二部分　多項選擇題
　第三部分　案例分析題
附錄２：《物業管理實務》考試模擬習題參考答案
　第一部分　單項選擇題
　第二部分　多項選擇題

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