圖書簡介
《眼鏡店管理》共分八章內容，第一章介紹眼鏡店的功能及分類，以及如何確定眼鏡店的戰略定位；第二章介紹眼鏡店形象設計的基本內容和員工的行為規范；第三章介紹眼鏡店開業所應進行的各項準備；第四章介紹眼鏡店的人員配置及培訓，薪酬體系設計及如何進行績效管理和考核；第五章介紹眼鏡店的商品出入庫管理及庫存管理；第六章介紹眼鏡店的質量管理；第七章介紹眼鏡店的日常管理，涉及驗光、銷售、加工及檢驗、交付及售后服務、安全管理及財務管理；第八章介紹眼鏡店應如何規劃自身的信息管理系統。本書由李捷主編。
目錄
《眼鏡店管理》共分八章內容，第一章介紹眼鏡店的功能及分類，以及如何確定眼鏡店的戰略定位；第二章介紹眼鏡店形象設計的基本內容和員工的行為規范；第三章介紹眼鏡店開業所應進行的各項準備；第四章介紹眼鏡店的人員配置及培訓，薪酬體系設計及如何進行績效管理和考核；第五章介紹眼鏡店的商品出入庫管理及庫存管理；第六章介紹眼鏡店的質量管理；第七章介紹眼鏡店的日常管理，涉及驗光、銷售、加工及檢驗、交付及售后服務、安全管理及財務管理；第八章介紹眼鏡店應如何規劃自身的信息管理系統。本書由李捷主編。
第一章 緒論
第一節 眼鏡店功能及分類
一、眼鏡店功能
二、眼鏡店分類
第二節 眼鏡店的戰略定位
一、制定競爭目標
二、消費者需求分析
三、市場細分
四、競爭對手分析
五、企業優勢的建立
六、企業的一般戰略
第二章 眼鏡店文化建設
第一節 眼鏡店形象設計
一、VI的基本含義
二、VI設計的作用
三、VI設計范圍
四、VI設計的原則
五、VI設計的基本程序
六、VI的成果管理與維護
七、眼鏡店VI目錄(例)
第二節 員工行為規范
一、員工儀容儀表標準
二、員工職業制服標準
三、員工語言溝通禮儀
四、員工行為標準
第三章 眼鏡店開業前準備
第一節 眼鏡店選址
一、確立目標市場
二、商圈的類型
三、目標市場的調查
四、合同簽訂
五、擬訂商圈報告各分類項目的說明與界定
第二節 店面設計與裝修
一、店面設計的目的
二、店面空間的類型與特點
三、店面空間設計
第三節 設備選擇與購置
一、眼鏡店設備的基本配置
二、眼鏡店設備的購置
第四節 證照辦理
一、眼鏡店所需要的證照
二、證照辦理流程及注意事項
第四章 眼鏡店人員管理
第一節 眼鏡店崗位設置
一、眼鏡店崗位
二、眼鏡店崗位設置
三、眼鏡店各崗位工作職責
第二節 人員配置與培訓
一、眼鏡店人員配置
二、眼鏡店人員的培訓
三、培訓效果評估
第三節 薪酬體系設計
一、薪酬體系的組成
二、薪酬體系的設計
第四節 考核與績效管理
一、績效考核
二、績效管理
三、績效考核原則
四、考核的方式和周期
第五章 商品管理
第一節 供應商管理
一、供應商的重要性
二、供應商選擇的原則
三、供應商選擇的主要影響因素
四、供應商選擇的程序
五、眼鏡產品的供應商選擇和評價
第二節 采購管理
一、采購及采購過程
二、采購的基本原則
三、眼鏡產品的采購
第三節 出入庫管理
一、庫存的概念及意義
二、基本的庫存控制方法
三、眼鏡商品的出入庫管理
第四節 商品的貯存與防護
一、庫房管理
二、人員管理
三、標識和可追溯性
第六章 質量管理
第一節 質量管理概述
一、質量概念的發展
二、質量管理理論與實踐的發展回顧
三、質量管理的基本概念
第二節 質量管理體系
一、IS09000簡介
二、質量管理的八項原則
三、質量管理體系要求
四、眼鏡店實施IS09001的好處
五、眼鏡店應用IS09000的現狀及注意問題
第三節 眼鏡質量標準的制定與執行
一、標準的定義及分類
二、眼鏡行業的標準
第四節 眼鏡產品質量控制點
一、驗光
二、檢驗
三、配料、初檢
四、配裝
五、最終檢驗
六、調整、交付
七、檢測設備的管理
第七章 眼鏡店的日常管理
第一節 營業前的安排
一、營業前的準備工作
二、晨會
第二節 驗光管理
一、驗光師的資質與要求
二、驗光師從業素質的培養
三、操作流程的管理
第三節 銷售管理
一、營業員的資質
二、營業員的日常店務工作
第四節 加工及檢驗
一、加工師的技能提升管理
二、加工操作的規范管理
三、設備的故障申報和維護管理
四、檢驗員的操作規程
第五節 交付及售后服務
一、查驗
二、核對
三、復核
四、調整眼鏡
五、眼鏡交付
六、服務承諾
七、投訴
第六節 安全管理
一、門店每日班后安全檢查內容
二、用電器的使用
三、明火管理
四、照明
五、安全通道
六、滅火器
七、消防培訓
第七節 財務管理
一、財務管理的內容
二、財務預算與財務管理
三、財務報表的閱讀分析
四、內部控制
第八章 眼鏡店的信息管理系統
第一節 引言
一、信息系統的概念
二、眼鏡店信息化管理的作用
三、眼鏡店管理信息系統的組成
第二節 眼鏡店倉存管理系統
一、眼鏡店倉存管理系統的作用
二、眼鏡店倉存管理系統的主要功能介紹
第三節 眼鏡店供應商管理系統
一、眼鏡店供應商管理系統的作用
二、眼鏡店供應商管理系統的主要功能介紹
第四節 眼鏡店客戶服務系統
一、眼鏡店客戶服務系統的作用
二、眼鏡店客戶服務系統的主要功能介紹
第五節 眼鏡店銷售系統
一、眼鏡店銷售系統的作用
二、眼鏡店銷售系統的主要功能介紹
第六節 眼鏡店門戶網站的建立
一、眼鏡店門戶網站的作用
二、眼鏡店門戶網站的主要功能介紹
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