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圖書簡介

    通過梳理現(xiàn)代質(zhì)量管理和服務(wù)營銷理念，分析教育的服務(wù)屬性，指出研究生教育的產(chǎn)品是研究生教育服務(wù)。這種服務(wù)產(chǎn)品由有形要素和無形服務(wù)組成，前者包括辦學(xué)機構(gòu)的環(huán)境要素、辦學(xué)條件要素，后者指研究生教育教學(xué)科研服務(wù)和其他相關(guān)服務(wù)。研究生教育服務(wù)的過程就是教育機構(gòu)利用所擁有的資源，通過教學(xué)科研手段促進(jìn)利益相關(guān)者價值的增值過程。
    為使資源能夠發(fā)揮最大效益，研究生教育機構(gòu)應(yīng)實施全面質(zhì)量管理，即把研究生教育機構(gòu)的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高的活動構(gòu)成一個有效管理體系。通過對當(dāng)前國際流行的兩種全面質(zhì)量管理范式的比較，認(rèn)為可借鑒“卓越績效”模式，以追求質(zhì)量卓越(Questfor Excellence)為戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建研究生教育卓越質(zhì)量管理系統(tǒng)，論文理論和實證研究主要內(nèi)容如下：
    1．卓越質(zhì)量管理系統(tǒng)理論研究
    系統(tǒng)的核心是樹立卓越質(zhì)量管理價值觀，內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)核心表率、教學(xué)科研中心、關(guān)注利益相關(guān)者、發(fā)展創(chuàng)新、實事求是、效率效益、學(xué)習(xí)型組織、全面增值。   
    管理的對象是一個由教育機構(gòu)價值、利益相關(guān)者價值和價值實踐活動三個要素所構(gòu)成的研究生教育價值系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中，教育機構(gòu)為追求質(zhì)量卓越而實施持續(xù)改進(jìn)，使各方價值得以增值，最終實現(xiàn)研究生教育目標(biāo)：各方價值能否增值取決于研究生教育質(zhì)量價值系統(tǒng)(GEQVS)的運行，GEQVS的核心是利益相關(guān)者價值等式。
    卓越質(zhì)量的形成機制是實施全面滿意戰(zhàn)略(GETQS)，使利益相關(guān)者能夠獲得更多的讓渡價值，全面提高滿意度；保證系統(tǒng)良性運行的反饋機制是對不同管理對象的質(zhì)量滿意度進(jìn)行研究和評價，以及對教育機構(gòu)的全面績效自我評價。
  　2．卓越質(zhì)量管理系統(tǒng)評價實證研究
  　進(jìn)行研究生和導(dǎo)師滿意度研究，經(jīng)調(diào)研和數(shù)理統(tǒng)計得出研究生“感知質(zhì)量”四個屬性因子：培養(yǎng)環(huán)境、教學(xué)和指導(dǎo)、科研訓(xùn)練、課程組織；導(dǎo)師“滿意因素”四個屬性因子：激勵與關(guān)注、公平和保障、工作環(huán)境、學(xué)科團(tuán)隊。
    構(gòu)建研究生滿意度和導(dǎo)師滿意度因果關(guān)系模型。研究主要結(jié)論是：研究生“感知質(zhì)量”不能對總體滿意感產(chǎn)生直接的正向影響，它只有通過感知價值才能對總體滿意感和行為意向產(chǎn)生影響，這證明了本書提出的利益相關(guān)者價值等式的合理性。導(dǎo)師滿意度關(guān)系模型表明，“滿意因素”不能對導(dǎo)師行為意愿產(chǎn)生直接正向的影響，而是通過總體滿意感對其產(chǎn)生影響。
    對研究生“感知質(zhì)量”和導(dǎo)師“滿意因素”進(jìn)行“重要性一感知績效模型(IPA模型)”分析，指出其優(yōu)勢區(qū)和改進(jìn)區(qū)等，為未來質(zhì)量管理工作的重點提供了實證依據(jù)。
    通過對研究生滿意度和導(dǎo)師滿意度的相關(guān)分析，表明兩者相關(guān)顯著，這初步驗證了本書提出的GEQVS的運行規(guī)律。   
    采用“美國卓越績效教育標(biāo)準(zhǔn)”七個維度，參考其部分測評項目，結(jié)合我國的研究生教育機構(gòu)特點，采取分層次因子分析方法，探索了用于研究生教育機構(gòu)全面績效自評的指標(biāo)體系。

目錄

第一章  緒論
　1.1　研究背景和意義
    1.1.1　研究背景
    1.1.2　研究意義
　1.2　國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.2.1　國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.2.2　國外研究現(xiàn)狀
　1.3　研究思路和內(nèi)容
    1.3.1　研究思路
    1.3.2　研究內(nèi)容
    1.3.3　研究方法
    1.3.4創(chuàng)新之處
第二章  質(zhì)量管理的理論和方法
　2.1　質(zhì)量和質(zhì)量管理概念
    2.1.1　質(zhì)量概念
    2.1.2　質(zhì)量管理
    2.1.3　全面質(zhì)量管理
  2.2　服務(wù)質(zhì)量管理理論
    2.2.1　服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量管理
    2.2.2　教育的服務(wù)屬性
    2.2.3　服務(wù)質(zhì)量評價
  2.3　全面質(zhì)量管理范式
    2.3.1　IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
    2.3.2　“卓越績效”模式
    2.3.3　兩種全面質(zhì)量管理范式比較
第三章  研究生教育理論及其質(zhì)量管理方法
  3.1　研究生教育一般原理
    3.1.1　研究生教育特性
    3.1.2　研究生教育功能
    3.1.3　研究生教育基本規(guī)律
    3.1.4　研究生教育發(fā)展原則
  3.2　研究生教育質(zhì)量特性
    3.2.1　研究生教育服務(wù)特性
    3.2.2　研究生教育育人服務(wù)產(chǎn)品
    3.2.3　研究生教育育人服務(wù)特點
    3.2.4　研究生教育育人服務(wù)質(zhì)量管理
  3.3　研究生教育質(zhì)量管理方法
    3.3.1　研究生教育管理基本概念
    3.3.2　研究生教育全面質(zhì)量管理
    3.3.3  “卓越績效”模式與研究生教育質(zhì)量管理
第四章  構(gòu)建研究生教育卓越質(zhì)量管理系統(tǒng)
  4.1　研究生教育卓越質(zhì)量管理價值觀
    4.1.1　研究生教育價值觀和質(zhì)量觀
    4.1.2　研究生教育“卓越質(zhì)量觀”
    4.1.3　研究生教育“卓越質(zhì)量管理”價值觀
　4.2　研究生教育質(zhì)量價值系統(tǒng)
    4.2.1　研究生教育利益相關(guān)者
    4.2.2研究生教育價值系統(tǒng)
    4。2.3研究生教育質(zhì)量價值系統(tǒng)
    4.3研究生教育全面質(zhì)量滿意戰(zhàn)略
第五章　研究生教育卓越質(zhì)量管理評價方法研究
第六章　研究生教育卓越質(zhì)量管理評價實證研究
第七章　研究總結(jié)與展望
參考文獻(xiàn)附錄

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