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圖書簡介

隨著教育環境的變化，服務管理對教育機構的生存與發展產生至關重要的影響。視學生為”顧客”、提供滿意的服務質量是教育機構吸引和保留學生并保持競爭優勢的重要源泉。本書通過實證研究表明，服務質量顯著影響滿意，并通過后者間接影響學生行為。這一結果對理解教育服務質量的傳導過程和影響機理、改進教育管理方式、樹立新的管理理念、提高管理水平，從而為教育機構在競爭性市場中通過實施質量戰略來贏得競爭優勢提供了理論和實證支持。本書適合從事管理學教學與研究的師生、公共部門及企業的管理者閱讀。
目錄
沈勇，1990年畢業于湖南大學汽車專業，獲工學學士學位；1996年～1999年在清華大學人文學院攻讀碩士研究生，獲專門史碩士學位；1999年進入清華大學經管學院原公共管理系“首屆公共管理研究生師資班”學習；2002年起在清華大學經濟管理學院市場營銷系學習，獲管理學博士學位。

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