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圖書簡介

　　《客戶關系管理》由中國客戶管理專業水平證書考試教材編寫委員會主編，權威，準確，實用。本課程既是中國客戶管理專業水平證書考試證書課程，又是高等教育自學考試客戶管理專業的課程。

目錄

　　中國客戶管理專業水平證書考試分為初級、中級、高級三個級別。初級證書包括《客戶服務基礎》《客戶心理與溝通》《客戶服務技巧》《客戶呼叫中心實務》《客戶投訴管理》《客戶服務案例》六門課程（含實踐環節），取得以上六門課程單科合格證者，可獲得《中國客戶經理助理專業水平證書》；中級證書包含《客戶關系管理》《客戶管理基礎》《客戶中心運營管理》《客戶服務質量管理》四門課程（含實踐環節），取得以上四門課程單科合格證并通過企業客戶管理案例研究報告評審者，可獲得《中國客戶管理經理專業水平證書》；高級證書包含《大客戶管理》《客戶服務團隊管理》《客戶管理案例》三門課程（含實踐環節），取得以上三門課程單科合格證、具備三年以上工作經驗并通過企業客戶管理案例研究報告評審及答辯者，可獲得《中國客戶管理總監專業水平證書》。

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