圖書簡介

        本書涉及收取銀錢、商品清點與清付、現(xiàn)金及票據(jù)后臺管理等3章內(nèi)容，力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)培訓(xùn)特色。在該教材的編寫過程中，我們力圖突破傳統(tǒng)教材側(cè)重理論闡述的思路，而是從工作程序入手，剖析工作任務(wù)的完成步驟，以期從業(yè)人員通過具體的操作流程來掌握相關(guān)的知識與技能，充分體現(xiàn)學(xué)有所用的思路。教材以章為單位，每章都設(shè)計了“技能要求”，詳細(xì)介紹完成工作任務(wù)的具體操作和實施步驟。對于一些任務(wù)中沒有涉及而又必須掌握的知識，則放到“知識要求”模塊中進(jìn)行講解。這樣，既體現(xiàn)了工作內(nèi)容的規(guī)范性，又體現(xiàn)了技能要求的程序性，相對保證了職業(yè)功能的完整性。

目錄

第一章  收取銀錢
  第一節(jié)  現(xiàn)金收銀
    學(xué)習(xí)單元1  收銀機(jī)黑屏故障檢測與排除
    學(xué)習(xí)單元2  點鈔機(jī)、驗鈔機(jī)檢測
    學(xué)習(xí)單元3  計算機(jī)數(shù)字小鍵盤錄入
    學(xué)習(xí)單元4  殘幣的挑剔與兌換
  第二節(jié)  銀行卡收銀
    學(xué)習(xí)單元5  金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)類交易操作
    學(xué)習(xí)單元6  金融POS機(jī)常見故障及解決辦法
  第三節(jié)  支票結(jié)算
    學(xué)習(xí)單元7  支票的受理
第二章  商品清點與清付
  第一節(jié)  商品掃描
    學(xué)習(xí)單元1  商品掃描
  第二節(jié)  商品服務(wù)
    學(xué)習(xí)單元2  商品與票據(jù)核對
  第三節(jié)  退貨處理
    學(xué)習(xí)單元3  退貨處理
  第四節(jié)  收銀過程中服務(wù)糾紛處理
    學(xué)習(xí)單元4  處理退換貨出現(xiàn)的問題
    學(xué)習(xí)單元5  處理重復(fù)掃描問題
第三章  現(xiàn)金及票據(jù)后臺管理
  第一節(jié)  現(xiàn)金及票據(jù)保管
    學(xué)習(xí)單元1  現(xiàn)金及相關(guān)票據(jù)保管
    學(xué)習(xí)單元2  安全報警設(shè)備使用
  第二節(jié)  營業(yè)款清點及上繳
    學(xué)習(xí)單元3  營業(yè)款清點及上繳

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