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所謂沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。

(一)組織沖突的影響

組織沖突會(huì)對(duì)組織造成很大的影響。競爭是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素。

1.競爭勝利對(duì)組織的影響：

a：組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員對(duì)團(tuán)體更加忠誠，這有利于加強(qiáng)和保持團(tuán)體的凝聚力。

b：組織內(nèi)部氛圍更為輕松，緊張的情緒有所消除，同時(shí)也容易失去繼續(xù)奮斗的意志，容易滋生驕傲和得意忘形的情緒。

c：強(qiáng)化了組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對(duì)于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有所減少的趨勢。

d：組織成員容易感到滿足和舒暢，不愿對(duì)自身的不足重新估計(jì)和彌補(bǔ)，也不想重新反思團(tuán)體是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化做進(jìn)一步的改善。

2.競爭失敗對(duì)組織的影響：

a：如果勝敗的界限不是很明顯，則團(tuán)體會(huì)以種種借口和理由來掩飾自身的失敗，產(chǎn)生偏見。

b：失敗是無可置疑的事實(shí)時(shí)，依據(jù)團(tuán)體的基本狀況可分別為兩種互解和奮起

c：失敗后的團(tuán)體往往不太關(guān)心成員的心理需求，而只集中精力于自己的本職工作，組織集權(quán)化。

d：成員以往的自信心受到打擊，給了組織一個(gè)檢討、改革的機(jī)會(huì)。

建設(shè)性沖突——是指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處所提出的意見等等。建設(shè)性沖突可以使組織中存在的不良功能和問題充分暴露出來，防止事態(tài)的進(jìn)一步演化，同時(shí)，可以促進(jìn)不同意見的交流和自身弱點(diǎn)的檢討，有利于促進(jìn)良性競爭。

破壞性沖突——是指由于認(rèn)識(shí)上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突。破壞性沖突造成了組織資源的極大浪費(fèi)和破壞，各種內(nèi)耗影響了員工的工作熱情，導(dǎo)致組織凝聚力下降，從根本上妨礙對(duì)組織任務(wù)的順利完成。

(二)組織沖突的類型

1.正式組織與非正式組織之間的沖突

2.直線與參謀之間的沖突

3.委員會(huì)成員之間的沖突

(三)組織沖突的避免

首先需要強(qiáng)調(diào)組織整體目標(biāo)的一致性，同時(shí)需要制定更高的行動(dòng)目標(biāo)來加強(qiáng)團(tuán)體之間的溝通聯(lián)系，特別是要注意信息的反饋。P380