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2017管理學考研：沖突與談判
其他專業課 來源：中公考研 2016-04-06
一：沖突的起源
沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執或斗爭的對立狀態。人與人之間的差異是多種多樣的，可以大體分為3類
(一)溝通差異
文化背景不同，語義困難，誤解及溝通過程中噪聲的干擾都可能造成人們之間意見不一致
(二)結構差異
管理中發生的沖突大多是由于組織結構的差異引起的。組織越龐大，組織分化越復雜，組織整合越困難
(三)個體差異
每個人的社會背景、教育程度、修養等不同，塑造了每個人有不同的性格和價值觀，這些不同往往造成了合作和溝通的困難，成為沖突的根源
二：沖突處理
1：謹慎地選擇你想處理的沖突。
2：仔細研究沖突雙方的代表人物
3：深入了解沖突的根源
4：妥善地選擇處理的方法
三：談判
——談判是雙方或多方為實現某種目標就有關條件達成協議的過程
優秀管理者的談判行為1：理性分析談判的事件
2：理解你的談判對手
3：抱著誠意開始談判
4：堅定與靈活相結合
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