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打造24小時不關門的警務室 引來全國40多個城市的同行取經

“張警官，我兒子馬上要報名上小學，我能把戶口遷來嗎?需要什么條件?”昨日9時許，東湖新技術開發區公安分局茅店派出所社區民警張文昌的手機“叮咚”一聲響，“光谷微警務”APP收到這條信息，他隨即解答。

“社區居民有任何涉及公安方面的事項，可以24小時向我反映。”昨日，張文昌告訴楚天都市報記者，這款APP的“一鍵找警”或“警民熱線”功能，能讓居民用文字、語音、視頻聯系民警，它還能組織部署社區“微聯防”，甚至能邀請調解員、律師、法官進行“在線調解”。

“光谷微警務”APP是張文昌領銜開發的，上線大半年時間，吸引了全國12個省份40多個城市的1000多名公安同行先后前來考察學習，還受到頂尖研究機構的關注。讓記者感到意外的是，這位貌不驚人的普通片警，竟是從部隊醫院轉業的碩士醫生。

“光谷微警務”上線他沒了上下班時間界限

昨日上午，張文昌警務通手機里“光谷微警務”APP收到3條求助咨詢信息，2條是遷戶口，1條是辦居住證，都是因為孩子要入學了。張文昌一一解答。辦居住證時間來不及，張文昌建議，可以出具受理居住證和實際入住證明。

記者翻看APP歷史信息，前不久一天晚上9時許，居民鄭先生問：“張警官，我兒子就要報名上小學了，但戶口還在漢口的奶奶家，應該怎么辦?”

張文昌發去戶口遷移所需材料明細表，告訴他“將所有的文件拍成照片，在APP戶籍辦理通道中提交”。半小時后，“光谷微警務”收到材料，張文昌用警務通逐件核實材料信息，隨后電話聯系社區物業確認鄭先生一家已經入住。當晚10時15分，APP向鄭先生手機推送信息：“鄭××的戶籍市內遷移資料審核通過，可選擇到茅店派出所戶籍窗口或張文昌警務室領取新戶口本。”

“就是這么方便”。張文昌頗為自豪地說。

不過，自從去年11月份“光谷微警務”APP上線運行之后，居民辦事方便了，張文昌卻越來越忙，沒了上班、下班時間界限。

如今，居民的戶籍手續有一半以上都通過手機APP辦理。茅店派出所所長劉永勝告訴記者，戶籍辦理程序非常嚴格，通過手機辦理，環節并未減少。居民之所以便利，那是因為張文昌在跑腿。

上線大半年來，“光谷微警務”APP受理市民報警、求助、咨詢、辦事共1800余起。

記者看到，在社區里隨處可見社區民警公示牌，有張文昌的照片、姓名、編號以及“光谷微警務”APP二維碼，還特別標注著“24小時應答”。

警民“見面難”催生社區警務APP

張文昌負責的社區包括當代國際花園和現代森林小鎮，有8200余戶、4萬多位居民。

“一個人面對4萬人，按老套路，應付都談不上，更談不了優質服務。”張文昌說，他當社區民警不久就發現“難見面、辦事難”的矛盾，“我們上下班時間跟市民上下班時間重疊，居民下班有空了，我們也下班了。就算我雙休日加班，有些事也不一定能辦成”。日子一久，居民有怨言，張文昌也累。

去年初，張文昌萌生了開發手機APP的構想，得到領導支持。經與一家科技公司合作，去年11月份開發出“光谷微警務”APP，申請了專利，張文昌是該專利第一完成人。東湖新技術開發區公安分局介紹，經查證，這是全國首個社區警務APP。

“光谷微警務”APP大受居民歡迎的同時，口碑在警界迅速傳開，全國12個省份、40多個大中城市的1000多名公安同行先后前來參觀學習。5月14日，國務院發展研究中心、清華大學、中國人民公安大學等派員前來調研張文昌警務室及“光谷微警務”。目前，該系統在浙江嘉興市、江蘇南通市等14個城市落地應用。

6000多用戶成社區治安好幫手

“光谷微警務”不僅是居民辦事的好幫手，更是治安防控的利器。

6月3日下午3時，APP傳來報警：有人偷走電動車電瓶。張文昌帶著協警前去追抓，在附近抓獲小偷;下午5時許，張文昌把嫌疑人的照片發到APP 客戶端;晚7時許，現代森林小鎮居民武先生發來信息：“10天前，我掛在童車上的手提包被人拎走，我看了監控，很像這個人。”3個小時內，4名居民提供了新的破案線索。

去年“光谷微警務”APP剛推出不久，當代國際花園社區后門有一名青年占道經營賣哈密瓜。居民與其理論，對方態度蠻橫，有居民用“隨手拍”功能拍照上傳，語音報警。經上級公安機關核查，此人是涉案人員，警方迅速將其控制。

張文昌說，剛開始，“一鍵報警”的警報聲一周響不了幾回。他把每個“報警”都當成案子來辦，隨時回告辦理進展。如今，每個月有一二十人提供有效破案線索。

記者看到，在民警使用的手機客戶端“微聯防”板塊，報警人信息、地點，以及保安、群干、網格員、治安志愿者都實時顯示在地圖上，民警可以隨時隨地調度。

今年上半年，這個4萬人的大社區僅發生盜竊案4起。張文昌說，6000多位下載了APP的居民既是他的服務對象，也是治安防范好幫手。

碩士軍醫轉業當片警 不改愛民初心

今年38歲的張文昌出生在隨州農村，家境非常貧寒。當年，他以隨州高考狀元的身份考入華科大同濟醫學院，在武大醫學院拿到內科碩士學位，畢業后進入武警湖北總隊醫院工作。

2009年1月張文昌轉業，被安排到茅店派出所當了一名刑警，2年后改任社區民警。每到一個新崗位，他從頭學起，悉心鉆研，勁頭十足，任勞任怨。參警以來，張文昌先后被評為全省優秀社區民警、武漢市優秀公務員，榮立個人三等功1次，3次受到嘉獎。因為突出的工作實績和極佳的口碑，去年11月10日，他所在的警務室被命名為“張文昌警務室”。

作為一名醫學碩士，放棄高薪改行當片警，專業不對口，如此苦心鉆研，還這么拼命，圖什么?

面對記者的提問，張文昌沉默良久，說道：“我是農民的兒子，是一名軍轉干部，要感恩報恩，報效國家和人民。無論我做什么工作，為人民服務的初心不能改變。我忙碌、充實，居民信任我、支持我，我能為他們解決一些實際問題，這就是我最大的價值。”