物流客戶(hù)服務(wù)管理
- 所屬分類(lèi)：
- 作者：
謝雪梅 主編
- 出版社：
北京理工大學(xué)出版社
- ISBN：9787564033231
- 出版日期：2010-7-1
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原價(jià)：
￥15.00元
現(xiàn)價(jià)：￥10.50元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)共六章，包括第一章物流客戶(hù)服務(wù)概述；第二章基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶(hù)服務(wù)；第三章物流客戶(hù)信息歸類(lèi)整理與評(píng)價(jià)；第四章提高物流客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法；第五章物流大客戶(hù)管理；第六章物流客戶(hù)服務(wù)水平的確立與績(jī)效評(píng)價(jià)。本書(shū)內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，通俗易懂，結(jié)構(gòu)合理。
本書(shū)適用于中等職業(yè)教育物流管理類(lèi)學(xué)生使用，同時(shí)也適用于相關(guān)機(jī)構(gòu)部門(mén)培訓(xùn)使用。
目錄
第一章 物流客戶(hù)服務(wù)概述
第一節(jié) 物流客戶(hù)服務(wù)基本常識(shí)
第二節(jié) 物流客戶(hù)服務(wù)主要工作崗位
第二章 基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶(hù)服務(wù)
第一節(jié) 物流倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)中的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范
第二節(jié) 物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范
第三節(jié) 物流配送業(yè)務(wù)中的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范
第三章 物流客戶(hù)信息歸類(lèi)整理與評(píng)價(jià)
第一節(jié) 物流客戶(hù)信息概述
第二節(jié) 物流客戶(hù)信息收集
第三節(jié) 信息歸類(lèi)整理
第四節(jié) 物流客戶(hù)信息分類(lèi)管理
第四章 提高物流客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法
第一節(jié) 物流客戶(hù)滿(mǎn)意度
第二節(jié) 物流客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)
第三節(jié) 提高物流客戶(hù)滿(mǎn)意度的技巧
第五章 物流大客戶(hù)管理
第一節(jié) 大客戶(hù)管理工作
第二節(jié) 物流大客戶(hù)俱樂(lè)部管理
第三節(jié) 物流投標(biāo)管理
第四節(jié) 物流合同管理
第五節(jié) 物流大客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)方案管理
第六章 物流客戶(hù)服務(wù)水平的確立與績(jī)效評(píng)價(jià)
第一節(jié) 物流客戶(hù)服務(wù)水平的確立
第二節(jié) 物流客戶(hù)服務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)
第三節(jié) 物流客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理
