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圖書簡介

     本書是全國中等職業學校會展專業系列教材之一，是為中等職業學校會展專業及其他相關專業教學需要、會展從業人員培訓及學習參考而編寫的。 本教材立足于服務的觀點，依據中等職業學校“會展營銷管理”專業的培養目標和學生的學習能力，結合會展企業客戶服務的特點和要求，系統地介紹了會展客戶服務的基礎知識和基本操作技能，目的在于樹立學生的客戶服務理念，形成會展服務工作的實際操作能力。所以本教材在向學生傳導先進的現代客戶服務理念的同時，注重對會展服務實際工作內容和要求的描述，突出會展客戶服務工作的實際可操作性，讓學生學后知道應該做什么、怎么做。 本教材也可以作為會展管理專業、電子商務專業、市場營銷專業及其他相關專業職業學校的教材或參考用書。

目錄

第一單元  會展客戶服務概述
  模塊一  會展服務基礎知識
  模塊二  會展客戶服務
  練習與實訓
第二單元  會議客戶服務
  模塊一  會前準備中的客戶服務
  模塊二  會議進程中的客戶服務
  模塊三  會議結束后的客戶服務
  練習與實訓
第三單元  展覽會客戶服務
  模塊一  展前籌備工作中的客戶服務
  模塊二  展中客戶服務
  模塊三  展后客戶服務
  練習與實訓
第四單元  宴會中的客戶服務
  模塊一  會展宴會基礎知識
  模塊二  宴會客戶服務
  練習與實訓
第五單元  會展旅游客戶服務
  模塊一  會展旅游客戶服務
  模塊二  獎勵旅游與節事活動客戶服務
  練習與實訓
第六單元  會展客戶關系管理
  模塊一  會展客戶關系管理概述
  模塊二  會展客戶價值分析與客戶管理
  練習與實訓
第七單元  會展客戶滿意度管理
  模塊一  會展客戶滿意度
  模塊二  提高會展客戶滿意度的途徑
  練習與實訓
第八單元會  展服務禮儀
  模塊一  會展服務人員的形象禮儀
  模塊二  會展服務禮儀
  練習與實訓
主要參考文獻

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