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圖書簡介

旅游公共關系是旅游組織以特定公眾為對象，利用各種傳播溝通手段，通過信息的雙向交流，為實現協調內外關系、塑造組織形象、增加組織實力、獲得良好的社會和經濟效益而運用的一種管理科學或管理職能。本書為高職高專旅游公共關系教材。全書從公共關系的歷史性、旅游公共關系基本理論的科學性及案例的實效性等方面進行了深入的闡述和分析。主要內容包括公共關系的發展歷程、旅游公共關系的職能和原則、旅游公共關系主體、旅游組織的內外部關系、旅游公共關系傳播、旅游公共關系禮儀等內容。
本書對公共關系的基本理論采取簡潔的敘述方式，致力于對學生公共關系意識、人際溝通、組織策劃、創新應變等公關能力的培養，內容生動活潑，各章都穿插了豐富的案例和閱讀材料，以拓展學生思維，幫助學生理解知識要點，章后設置了實訓題，以培養學生的實踐能力。
本書具有理論與實踐并重的特點，適用范圍廣，既可作為旅游管理類高職高專院校教材，也可作為其他類型旅游專業大專生教學用書以及旅游企事業單位管理人員的培訓教材。
目錄
第一章　緒論
　第一節　公共關系與旅游公共關系
　　一、公共關系與旅游公共關系的含義
　　二、公共關系的界定
　　三、旅游公共關系的構成要素及特征
　第二節　公共關系與旅游業
　　一、公共關系的淵源
　　二、公共關系產生的原因和條件
　　三、現代公共關系的興起與發展
　　四、公共關系在中國的傳播和發展
　　五、未來旅游公共關系的發展趨勢
　本章小結
　復習思考題
第二章　旅游公共關系的職能及原則
　第一節　旅游公共關系的職能
　　一、采集信息
　　二、溝通協調
　　三、咨詢建議
　　四、教育引導
　第二節　旅游公共關系原則
　　一、誠信原則
　　二、對公眾負責原則
　　三、服務原則
　　四、全員公關原則
　　五、開拓創新原則
　本章小結
　復習思考題
第三章　旅游公共關系主體
　第一節　旅游組織概述
　　一、旅游組織的含義及特征
　　二、旅游組織的類型
　　三、旅游組織的工作目標
　第二節　旅游組織的公共關系機構
　　一、公共關系部在旅游組織中的地位
　　二、公共關系部的作用
　　三、公共關系部的一般模式
　　四、公共關系部的日常工作
　第三節　旅游公共關系從業人員
　　一、旅游公共關系從業人員的基本素質
　　二、旅游公共關系人員的工作內容
　本章小結
　復習思考題
第四章　旅游組織內部公眾關系
　第一節　旅游組織內部公眾關系概述
　　一、旅游組織內部公眾對旅游組織的意義
　　二、旅游組織內部公眾的基本特征
　第二節　員工關系
　　一、研究員工關系的重要性
　　二、影響員工關系的因素
　　三、員工關系的處理方法
　第三節　股東關系
　　一、研究股東關系的重要性
　　二、股東關系的處理方法
　第四節　部門之間關系
　　一、培養部門間的信任感
　　二、明確各部門的職權范圍
　本章小結
　復習思考題
第五章　旅游組織外部公眾關系
　第一節　旅游組織外部公眾關系概述
　　一、旅游組織外部公眾的含義
　　二、旅游組織外部公眾的基本特征
　　三、旅游組織外部公眾關系的處理原則
　第二節　顧客關系
　　一、研究顧客關系的重要性
　　二、影響組織與顧客關系的因素
　　三、建立良好顧客關系的方法
　第三節　媒介關系
　　一、研究媒介關系的重要性
　　二、媒介關系的處理方法
　第四節　社區關系
　　一、研究社區關系的重要性
　　二、社區關系的處理方法
　第五節　政府關系
　　一、研究政府關系的重要性
　　二、政府關系的處理方法
　第六節　競爭者關系
　　一、研究競爭者關系的重要性
　　二、競爭者關系的處理方法
　本章小結
　復習思考題
第六章　旅游公共關系傳播
　第一節　旅游公共關系傳播理論
　　一、旅游公共關系傳播概述
　　二、旅游公共關系傳播要素
　　三、旅游公共關系傳播類型
　　四、影響旅游公共關系傳播的因素
　第二節　旅游公共關系傳播媒介
　　一、大眾傳播媒介
　　二、個人傳播媒介
　　三、組織傳播媒介
　第三節　旅游公共關系活動中的人際溝通
　　一、正式場合的人際溝通
　　二、非正式場合的人際溝通
　本章小結
　復習思考題
第七章　旅游公共關系工作程序
　第一節　旅游公共關系調查
　　一、旅游公共關系調查的意義
　　二、旅游公共關系調查的內容
　　三、旅游公共關系調查的方法與手段
　第二節　旅游公共關系策劃
　　一、旅游公共關系策劃的意義
　　二、旅游公共關系策劃的原則
　　三、旅游公共關系策劃的內容和程序
　第三節　旅游公共關系實施
　　一、旅游公共關系實施的原則
　　二、旅游公共關系實施的模式
　　三、旅游公共關系實施的障礙
　第四節　旅游公共關系評估
　　一、旅游公共關系評估的意義
　　二、旅游公共關系評估的內容
　　三、旅游公共關系評估的標準與方法
　本章小結
　復習思考題
第八章　旅游公共關系專題活動
　第一節　公共關系專題活動概述
　　一、公共關系專題活動的含義
　　二、公共關系專題活動類型
　第二節　新聞發布會
　　一、新聞發布會的特點
　　二、舉辦新聞發布會的時機和主題
　　三、新聞發布會的籌備
　　四、新聞發布會的程序
　　五、新聞發布會的注意事項
　第三節　贊助活動
　　一、贊助活動的作用與類型
　　二、贊助活動的原則與步驟
　　三、贊助活動應注意的問題
　第四節　展覽會
　　一、展覽會的特點和作用
　　二、展覽會的種類
　　三、展覽會的組織
　　四、展覽會效果的評估
　第五節　慶典活動
　　一、慶典活動的作用
　　二、慶典活動的類型
　　三、慶典活動的組織
　　四、慶典活動應注意的問題
　本章小結
　復習思考題
第九章　旅游公共關系危機處理
　第一節　旅游公共關系危機概述
　　一、旅游公共關系危機的含義及類型
　　二、旅游公共關系危機的特征
　　三、旅游公共關系危機的成因
　第二節　旅游公共關系危機防范
　　一、建立危機預警系統
　　二、設立危機處理機構
　　三、制定危機防范方案
　　四、危機防范方案演習
　第三節　旅游公共關系危機處理原則與程序
　　一、旅游公共關系危機處理原則
　　二、旅游公共關系危機處理的工作程序
　第四節　旅游公共關系危機的處理藝術
　　一、旅游公共關系危機處理藝術
　　二、區分類型，有的放矢
　本章小結
　復習思考題
第十章　旅游公共關系禮儀
　第一節　旅游公共關系禮儀的基本原則
　　一、真誠守信原則
　　二、公平對等原則
　　三、遵時守約原則
　　四、尊重習俗原則
　　五、和諧適度原則
　　六、諒解寬容的原則
　　七、女士優先原則
　　八、差異性原則
　第二節　旅游公共關系的個人禮儀
　　一、個人禮儀的內涵
　　二、儀表
　　三、舉止
　　四、言談
　第三節　旅游公共關系的社交禮儀
　　一、接待禮儀
　　二、宴會禮儀
　　三、電話禮儀
　　四、饋贈禮儀
　本章小結
　復習思考題
參考文獻

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