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圖書簡介

　　本教材旨在使學生掌握心理學的基本知識，并培養學生運用這些知識分析實際的旅游行為的能力。本教材由旅游消費心理、旅游服務心理兩部分內容共同構成。在第一部分中，本教材結合心理學的基本原理重點突出旅游消費者作為旅游決策者的中心地位，從心理學的角度全面分析了影響旅游消費者決策的心理因素和社會因素及它們在旅游消費者進行旅游決策時發揮影響的具體過程。在第二部分中，本教材以“優質服務”的實現為中心，從服務態度、服務語言、服務技術、服務時機、正確處理客人投訴，以及在旅游企業中旅游服務的心理對策等方面作了較為詳盡的闡述。
　　本教材涉及的學科較多，除普通心理學、社會心理學之外，還涉及管理學（包括飯店管理和旅行社管理）、導游學、公共關系學、市場營銷學等。在教材編寫時，著重從旅游心理的角度對有關知識進行取舍和揚棄，讓學生把所學的知識在心理學的高度上有機結合起來，并能靈活運用。
目錄
第一章 旅游者的消費行為與心理
　第一節 旅游行為及其基本要素
　第二節 旅游者的旅游決策模式
　本章小結
　思考與練習
　案例分析與討論
第二章 旅游者的知覺
　第一節 知覺原理
　第二節 旅游者知覺的心理定勢
　第三節 旅游者的社會知覺與旅游消費行為
　本章小結
　思考與練習
　案例分析與討論
第三章 旅游者的需要和動機
　第一節 旅游者的需要
　第二節 旅游目標
　第三節 旅游動機
　本章小結
　思考與練習
　案例分析與討論
第四章 旅游者的態度與個性
　第一節 旅游者的態度與旅游行為
　第二節 旅游者的個性與旅游行為
　本章小結
　思考與練習
　案例分析與討論
第五章 旅游者的情緒與情感
　第一節 情緒與情感概述
　第二節 情緒與情感的特點和內容
　第三節 情緒、情感與旅游行為
　本章小結
　思考與練習
　案例分析與討論
第六章 旅游者的人際關系
　第一節 旅游者人際關系的建立與發展
　第二節 旅游服務中人際關系的改善
　第三節 旅游服務中人際溝通的方式與原則
　本章小結
　思考與練習
　案例分析與討論
第七章 社會因素與旅游消費行為
　第一節 社會限定因素與旅游消費行為
　第二節 社會決定因素與旅游消費行為
　本章小結
　思考與練習
　案例分析與討論
第八章 旅游服務
　第一節 旅游服務及其特點
　第二節 旅游服務態度
　第三節 旅游服務語言
　第四節 旅游服務的項目和技術
　第五節 旅游服務的時機
　第六節 尊重服務和個性化服務
　第七節 旅游服務的投訴和處理
　本章小結
　思考與練習
　案例分析與討論
第九章 旅游行業服務心理
　第一節 導游服務與公關心理
　第二節 飯店服務心理
　第三節 旅游交通服務心理
　本章小結
　思考與練習
　案例分析與討論
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