圖書簡介
本書是職業(yè)技能短期培訓教材之一，主要內容包括超市基礎知識、促銷員崗位概述、促銷員必備知識、促銷員技能、促銷員經常遇到的問題及解決辦法。
本書的作者團隊長期工作在具有先進管理理念的超市第一線，具有豐富的工作經驗和培訓經驗，因此教材是理論基礎與實踐經驗的完美結合，是實用的崗位操作培訓手冊。
本書既可用于對超市促銷員進行上崗前培訓或崗位培訓，又可供促銷員自學使用。
本書由周申磊主編，孫濤、龐淑華、李敏、易大方、王滬放參編。龐淑華繪圖，孫濤攝影。
目錄
第一講 超市基礎知識
模塊一 超市的概念
模塊二 超市的來歷
模塊三 超市的種類
模塊四 超市的服務
第二講 促銷員崗位概述
模塊一 崗位特點
模塊二 崗位職責
模塊三 崗位紀律
第三講 促銷員必備知識
模塊一 商品知識
模塊二 顧客心理學知識
模塊三 商業(yè)法律法規(guī)
第四講 促銷員技能
模塊一 商品訂貨與收貨
模塊二 商品陳列與展示
模塊三 各類促銷方式
模塊四 商品推銷基本方法
模塊五 推銷技巧
模塊六 促銷服務用語
第五講 促銷員經常遇到的問題及解決辦法
模塊一 碰到顧客詢問
模塊二 顧客對促銷產生拒絕
模塊三 顧客退換貨
模塊四 如何應對顧客提出敏感問題及特殊要求
模塊五 如何應對突發(fā)事件
附錄 超市常用名詞
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