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圖書簡介

　　《教程》內容突出了“以職業活動為導向，以職業能力為核心”的指導思想，結合了最新的市場營銷理論與實踐。結構針對營銷師職業活動的領域，按照模塊化設計，分營銷師基礎知識、營銷員(國家職業資格五級)、高級營銷員(國家職業資格四級)、助理營銷師(國家職業資格三級)、營銷師(國家職業資格Z-級)、高級營銷師(國家職業資格一級)進行編寫。其中，  《營銷師基礎知識》是各級別營銷師的必修部分，不分等級。這部分內容的編寫既本著科學、系統、規范、實用的原則，又注意保證知識的廣度和深度。專業用語規范，語言簡練易懂。其他五個級別均按照《標準》的要求，分別編寫不同等級營銷師應掌握的專業知識和能力要求，保證了不同等級的實際操作程序的規范統一，使學員所學技能在實際運用中更具有針對性、實用性和可操作性。
　　《教程》不僅是用于營銷人員的培訓教材，而且是營銷師的職業技能鑒定推薦用書，還可作為營銷從業人員的自學用書。

目錄

第一章　市場分析
　第一節  市場調研
    一、制定市場調研計劃
    二、組織市場調研活動
    三、測算總市場潛量與區域市場潛量
　第二節  分析市場營銷環境
    一、分析市場營銷環境的特征
    二、分析宏觀市場營銷環境
    三、分析企業微觀市場營銷環境
    四、市場營銷環境分析與企業對策
    五、分析國內市場行情
第二章  營銷策劃
　第一節  制定營銷計劃
    一、制定和組織實施營銷計劃
    二、進行市場細分
    三、確定市場定位
　第二節  產品策劃
    一、開發新產品
    二、包裝設計策略
    三、制定產品價格
　第三節  渠道策劃
    一、設計市場營銷渠道的步驟
    二、設計渠道長度
    三、設計渠道寬度
    四、設計渠道廣度
    五、制定基本銷售渠道政策
    六、制定銷售價格政策
    七、制定產品線經銷政策
    八、制定銷售渠道的一體化政策
    九、制定物流計劃
　第四節  市場推廣策劃
    一、廣告促銷策劃
    二、尋找廣告代理
    三、公共宣傳活動策劃
    四、危機公關
    五、撰寫公共宣傳新聞稿
　第五節  網絡營銷策劃
    一、建立企業站點
    二、制定網頁設計的原則
    三、設計網頁內容
    四、設計網頁效果
    五、網站推廣
    六、制定互聯網產品策略
    七、選擇網絡分銷渠道
    八、制定價格策略
    九、做好網絡廣告
    十、企業站點公關
第三章  客戶管理
　第一節  客戶服務管理
    一、了解服務的特性
    二、測評服務質量
    三、制定服務營銷策略
　第二節  客戶信用管理
    一、規劃信用銷售業務流程
    二、應收賬款管理
    三、合理應用信用政策
　第三節  渠道成員管理
    一、評估中間商績效
    二、渠道改進
    三、渠道沖突管理
第四章　團隊建設
參考文獻

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