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圖書簡介

　　本書內容突出了“以職業活動為導向，以職業能力為核心”的指導思想。結合了最新的市場營銷理論與實踐。結構針對營銷師職業活動的領域，按照模塊化設計，分營銷師基礎知識、營銷員（國家職業資格五級）、高級營銷員（國家職業資格四級）、助理營銷師（國家職業資格三級）、營銷師（國家職業資格二級）、高級營銷師（國家職業資格一級）進行編寫。其中，《營銷師基礎知識》是各級別營銷師的必修部分，不分等級。這部分內容的編寫既本著科學、系統、規范、實用的原則，又注意保證知識的廣度和深度。專業用語規范，語言簡練易懂。其他五個級別均按照《標準》的要求，分別編寫不同等級營銷師應掌握的專業知識和能力要求，保證了不同等級的實際操作程序的規范統一，使學員所學技能在實際運用中更具有針對性、實用性和可操作性。

目錄

第一章 市場分析
　第一節 市場調研
　　一、進行實地調查
　　二、處理調查資料
　　三、分析調查資料
　第二節 市場購買行為分析
　　一、分析消費者購買行為類型
　　二、分析產業購買行為類型
　　三、分析中間商購買行為類型
第二章 營銷策劃
　第一節 制定區域市場計劃
　　一、選擇目標市場
　　二、劃分銷售區域
　　三、設計銷售組織結構
　　四、擬定銷售區域作戰方略
　　五、銷售區域的時間管理
　第二節 產品策劃
　　一、分析企業的產品生命周期
　　二、制定產品生命周期不同階段的營銷對策　　
　第三節 渠道策劃
　　一、分析傳統分銷渠道模式
　　二、建立垂直分銷渠道模式
　　三、建立水平分銷渠道模式
　　四、進行中間商關系管理
　　五、管理渠道流程
　　六、物流管理
　　七、資金流管理
　　八、信息流管理
　第四節 市場推廣策劃
　　一、協助制定銷售促進策略
　　二、實施銷售促進策略
　　三、協助制定公共關系策略
　　四、選擇公共關系活動模式
　　五、確定公關的對象
第三章 產品銷售
　第一節 拜訪與接近顧客
　　一、尋找潛在顧客
　　二、擬定拜訪計劃
　　三、接近潛在顧客
　　四、拜訪與接近潛在顧客的要點
　　五、認定顧客資格
　第二節 商務洽談
　　一、進行報價解釋
　　二、分析對方報價
　　三、選擇合適的讓步策略
　　四、采用其他可能的讓步策略
　　五、分析談判僵局種類
　　六、確定談判僵局成因
　　七、制定突破談判僵局的策略
　　八、正確運用常見談判策略
　第三節 試行訂約
　　一、識別客戶異議
　　二、分析客戶異議的成因
　　三、處理客戶異議
　　四、識別成交機會
　　五、創造成交機會
　　六、建議成交
　　七、締結契約的注意事項
　第四節 貨品管理
　　一、驗收入庫商品
　　二、訂單管理
　　三、選擇商品包裝
　　四、確定商品的運輸包裝
　　五、終端管理
第四章 客戶管理
　第一節 客戶服務管理
　　一、確定客戶服務的內容
　　二、適應客戶服務方式的轉變
　　三、評價服務質量
　　四、進行影響服務質量的差距分析
　　五、采取提高服務質量的措施
　第二節 客戶信用管理
　　一、分析信用賒銷的可行性
　　二、調查客戶資信
　　三、選擇討債的場合
　　四、利用不同的討債手段
　　五、制定討債策略
　　六、合理應用信用政策
　第三節 客戶關系管理
　　一、客戶分析與組合策略
　　二、分析客戶投訴
　　三、處理客戶投訴
參考立獻

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