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圖書簡介

本書由7個單元組成，內(nèi)容包括終端管理、客戶服務管理、營銷團隊管理等市場營銷管理所涉及的理念及實務專業(yè)知識，還全面介紹了汽車、房地產(chǎn)、服務等行業(yè)營銷管理的原理、原則和方法，及其在企業(yè)經(jīng)營實踐中的應用，并積極探索市場營銷管理的前沿理論和信息。本書既可以看做《營銷管理基礎(chǔ)》(清華大學出版社，ISBN 978-7-302-21126-6)內(nèi)容的拓展，又自成體系；既有一定的理論深度，又具有很強的可操作性。本書取材廣泛，實用性強，語言通俗易懂，具有很強的針對性和實用性。
本書不僅可作為營銷認證考試指定用書，高等院校管理、營銷等相關(guān)專業(yè)學生、教師和研究人員的參考用書，還可以作為各類社會培訓機構(gòu)和企業(yè)市場營銷人員的培訓用書，以及有志于從事營銷工作人員的自學用書。
目錄
第一章 終端管理
第一節(jié) 鋪市
第二節(jié) 終端管理實務
第三節(jié) 通路精耕
第四節(jié) 終端攔截
第二章 客戶服務管理
第一節(jié) 理解客戶服務
第二節(jié) 客戶投訴
第三節(jié) 客戶滿意度管理
第四節(jié) 客戶忠誠度管理
第三章 營銷團隊管理
第一節(jié) 營銷團隊構(gòu)建
第二節(jié) 營銷團隊管理方法
第四章 汽車營銷管理
第一節(jié) 汽車的基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 汽車營銷環(huán)境
第三節(jié) 汽車市場營銷
第五章 房地產(chǎn)市場營銷管理
第一節(jié) 房地產(chǎn)與房地產(chǎn)市場
第二節(jié) 房地產(chǎn)市場營銷的概念及特點
第三節(jié) 房地產(chǎn)市場營銷策略
第六章 服務市場營銷管理
第一節(jié) 服務市場營銷概述
第二節(jié) 服務質(zhì)量管理
第三節(jié) 服務的有形展示
第四節(jié) 服務定價、分銷與促銷
第七章 市場營銷新發(fā)展
第一節(jié) 營銷模式的演變
第二節(jié) 營銷新概念
參考文獻

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